Les volontaires assureront cette mission en présence
des agents de l’accueil général
1) Pour aider les agents d’accueil :
• Accueillir les usagers,
• Assurer une médiation permettant d'accueillir, d'accompagner et
d'orienter le public résiduel se présentant en préfecture
• Informer les usagers des réformes (PPNG, saisine par voie électronique,
démarches externalisées en mairies) et des conséquences sur les modalités
des différentes démarches effectuées auparavant au guichet
• Informer les usagers des différents services téléphoniques accessibles
(3939, plateformes ...) et services internet.
1) Etre à l’écoute des usagers et nous proposer des actions ou des idées
• Accompagner l’usager à l’utilisation des outils numériques
• Animer le point d'accueil, en lien avec l’animateur du point d’accueil :
vous serez libre de proposer de nouveaux outils d’animation
• Ecouter et favoriser l’expression du public sur la qualité du service rendu :
recueillir les remarques et les attentes, participer aux enquêtes de satisfaction.
• Effectuer des remontées à son tuteur et élaborer des propositions
1) Sur la base de vos observations ou dans le cadre de votre parcours
d’avenir, vous serez invité à proposer un projet en lien avec votre
mission.